LINEのビデオ通話で相手の画像がうつらない…！？

昨日、生徒さんから娘さんとLINEのビデオ通話をする際に相手の画像がうつらなくなってしまったと相談を受けました。以前はうつっていたのに最近になってうつらなくなったそうでスマホを購入した携帯ショップに相談すると「LINEのことはお答えできない」と冷たくあしらわれてしまったそうです。「すすめられるままに高いお金をはらって買ったのに、購入したお店でみてもらえなければどこで見てもらえばいいんですか？」と抗議したそうですが受け付けてくれなかったようです。自分のお店で買って下さったお客様にこんな対応では？？？ですよね^^;

授業後に少し見させてもらいましたが、私のiPhoneとのビデオ通話は大丈夫です。他の方とのビデオ通話も大丈夫なようで娘さんとのビデオ通話だけ画面が表示されずに相手のプロフィール画像が拡大表示される状態です。色々調べてみたら結局LINEの設定が原因でした。アンドロイド端末を使っている人に限るトラブルのようですが「端末の動画コーデックを使用」にチェックが入っていると相手の画像が表示されないようです。

今回は生徒さん本人のアンドロイドスマホの設定を変えても解決しませんでしたが、娘さんのアンドロイドスマホの設定を変えたら解決しました。私のアンドロイドスマホにはその項目がなかったのですが、もし同じような症状でお困りの方は下記の手順で設定を変更してみて下さい。ご自身も相手もアンドロイドスマホであれば両方のスマホで同じように設定変更して確認してみて下さい。パソコンじゅく高森教室では携帯ショップでもみてくれないお困りごとにもご相談いただければ対応させていただきます。