遠隔サポート

コロナ禍の影響で自宅への訪問サポートのかわりに遠隔サポートで対応させていただくことが増えてきました。マイクロソフトのリモートアシストやChrome Remote Desktopなど今は便利に使える遠隔ソフトがあります。今回はリモートアシストを使ったメール操作のサポート事例です。

俳句をされている方なのですがワードで作成した俳句の添削をメールに添付して送信しようとしたところ上手く送信できなかったそうです。リモートアシストで生徒さんのパソコンにアクセスしてメールソフトを確認してみると送信トレイに残ったままのメールは差出人のアドレスがなにやらおかしなことになっていました。

色々確認してみるとMicrosoftアカウントのメールアドレスで送信されているようでしたがしばらくパスワードの入力をしていなかったためにフォルダーの更新がされない状態です。このアドレスから送信するにはMicrosoftアカウントのパスワードが必要ですが大手電気店で設定してもらったパスワードをどこかにしまいこんでしまったようですぐにはわからないご様子でした。

この方は契約プロバイダであるぷららのメールアドレスも使えるように設定してありました。ご本人はぷららのアドレスで送信しているつもりだったようですが実際はMicrosoftアカウントからの送信となっていました。遠隔操作で生徒さんのぷららのアドレスからじゅくアドレス宛にテストメールを送り送受信できることを確認したあとメールを作成する際に差出人をぷららのアドレスに切り替えてから送信していただくようにご案内させていただき無事解決しました。

遠隔サポートはこちら側からも生徒さんのパソコンの画面が見られて操作できますし、生徒さんにも私が操作しながら説明できるので直接訪問してサポートするのと同じサービスが提供できます。