Wi-Fi・インターネットが繋がらない？

昨日２日の正午過ぎ、隣町で薬局を営んでいらっしゃるOさんより上伊那にある親戚の歯医者さんでインターネットが繋がらなくなったので出張サポートをお願いできませんかとLINE通話で連絡がありました。GWのお休み中でしたがGW中インターネットが使えないと困るということで下伊那地域からは少し遠方になりますが住所をお聞きし３時までに伺うことにしました。

まず、状況確認からです。回線が２回線ありひとつは通常の個人契約の回線、もうひとつは法人契約のギガらくWi-Fi（ハイエンド6プラン）の回線。個人回線の方は前日の夜から繋がらないというトラブルの解消、法人回線の方はスマホやタブレットで無線接続して使えるようにして欲しいという依頼でした。法人回線の方は２月に導入した際に設置工事にきた業者の人から「無線接続は自分でやってください」と無線機器も箱に入ったままで帰ってしまったそうです。（設置がお仕事なんだから接続設定はしなくてもいいけれど無線機器の設置はしないとダメでしょ^^;）

状況が把握できたところで、まずは自宅用の個人契約の回線をチェック。電話の受話器をとったさいの接続音も鳴らず光ルーターのランプも赤いランプ（通常は緑）がついている状態でした。Buffaloの無線ルーターにはWi-Fi接続できているので回線がうまく接続できていない状態と判断しました。こういう時は光ルーターと無線ルーターの電源を切ってから入れなおせば大抵復旧します。案の定、しばらく待ってから確認してみると電話もインターネットも復旧し接続できるようになりました。

もうひとつの法人回線の方は、すでに医療用マイナンバーカードの読み取り装置が設定されていて光ルーターからYAMAHAのVPNルーターを介してパソコンに接続されていました。このパソコンからはブラウザを起動してもインターネットの接続ができない状態でした。しばらく悩みましたがcmdコマンドからIPアドレスを調べてみるとデフォルトゲートウェイには通常とはちがうIPアドレスが設定されていました。歯医者さんからお話を聞くとこのパソコンはインターネットを設置した時とは違う医療関係の業者さんがマイナンバーカードの読み取り装置と一緒に導入した専用パソコンとのことでした。たぶんマイナンバーカードを読み取るのが目的のためにセキュリティを考慮しているのではと推察します。（接続じたいがVPNですしね）

ちなみに持参したノートパソコンをLANケーブルで光ルーターに直接接続し、cmdコマンドからIPアドレスを調べるといつもの見慣れたIPアドレスが振られていたので有線のままブラウザを起動するとインターネットに接続できました。ということは最初に設置業者が接続せずに置いていった無線AP機を光ルーターに接続しAPに無線接続すれば無線でインターネットに繋がるということです。専用パソコンはインタネット接続できなくても問題ないということでしたので箱に入ったままの無線AP機（シスコのMR-42HW）を接続しスマホやタブレットに契約書類に記載されていたSSIDとパスワードを入力すると無事インターネット接続ができるようになりました。

出張料もあわせて請求させていただきましたが、「こんなに安くていいの？」と言われ、帰りには大量の竹の子とビポビタンDをお土産に帰宅しました。ありがとぅございます！パソコンじゅく高森教室では小回りのきくサポートを心がけています。インターネットやパソコン関係でお困りの際にはお気軽にお問合せください。